MTV: Nainen tilasi pizzaa hätänumerosta – päivystäjä tajusi, että tosi on kyseessä

Nainen hälytti apua tilaamalla pizzaa hätänumerosta.

Hätäkeskuspäivystäjän ammatti on työtä, joka vaatii kylmiä hermoja, kärsivällisyyttä ja toisinaan nokkeluutta.

Yksi tällainen juuri nokkeluutta vaatinut tilanne sattui alalla jo 40 vuotta työskennelleelle Pekka Heikkiselle, joka vieraili vastikään MTV:n Huomenta Suomi -ohjelmassa.

Hän muistelee ohjelmassa tilanteesta, jossa hädässä ollut nainen oli hälyttänyt apua erikoisella tavalla – tilaamalla pizzaa 112:sta.

Apua pizzaa tilaamalla

Heikkinen kertoo ohjelmassa, että yleensä ihmiset aloittavat hätäpuhelut tavanomaiseen tapaan kertomalla nimensä, osoitteen ja sen, mitä paikalla on tapahtunut.

Joskus eteen tulee tilanteita, missä apua tarvitseva henkilö ei voi oman turvallisuutensa puolesta sanoa suoraan, mitä tapahtuu.

Sen sijaan soittaja voi alkaa puhua intensiivisesti tai lakkaamatta, kuin soittaisi aivan jonnekin muualle, kuin hätäkeskukseen,

Tällaisia voivat olla esimerkiksi väkivaltatilanteet.

Heikkinen muistelee ohjelmassa tapausta, jossa eräs nainen soitti hätänumeroon ja aloitti puhelun kertomalla haluavansa tilata pizzaa.

– Kuulostelin, että minkälainen tilanne on kyseessä. Hän puhui sellaisella rytmillä ja äänenpainoilla, että aistin sieltä, että nyt on jotain muuta kuin perinteinen pizzan tilaaminen, Heikkinen kertoo MTV:lle.

Pian Heikkinen ymmärsi, että soittaja oli välittömän väkivallan uhan alla. Näin hänen piti kehittää kysymysmallisto, jolla sai soittajalta tarvittavat tiedot avun lähettämiseksi.

Keskustelussa käytettiin muun muassa vastauksia, johon soittaja pystyi vastaamaan ”kyllä” tai ”ei”.

– Me aika paljon käytiin läpi sitä, mitä täytteitä laitetaan siihen pizzaan, ”kyllä, salamia tulee” ja ”ei, ei sitä ananasta”, Heikkinen kuvailee.

Juuri tällaisissa tilanteissa se, että hätäkeskuspäivystäjä on valppaana ja kuuntelee, ovat elintärkeitä.

Myös muita tapauksia

Se, että apua hälytetään esimerkiksi perhe- tai parisuhdeväkivaltatilanteissa ruokaa tilaamalla ei ole ennenkuulumatonta.

Vastaavia tapauksia on nähty esimerkiksi Yhdysvalloissa.

Esimerkiksi vuonna 2019 Ohiossa hätäkeskuspäivystäjänä työskennellyt Tim Teyneck sai puhelun, jossa soittaja niin ikään ”halusi tilata pizzaa” hätänumerosta.

Ensin Teyneck ei ymmärtänyt tilannetta ja kertoi soittajan ottaneen yhteyttä väärään numeroon.

Puhelimen toisessa päässä olleen naisen ääni murtui ja tämä sanoi useaan otteeseen ”ei” ja ”sinä et ymmärrä”.

Kun soittajan mielentila ja pelokkuus välittyi Teyneckille hän aavisti, että nainen teeskenteli tilaavansa pizzaa, jotta voisi hälyttää apua huomaamattomasti.

Puhelun aikana kävi ilmi, että naisen äiti oli joutunut väkivaltaisen miesystävän pahoinpitelemäksi.

Oikeiden kysymysten avulla Teyneck sai soittajalta oikeat tiedot ja pystyi lähettämään apua.

Tämän naisen, kuten myös suomalaisen naisen tapauksissa hätäkeskuspäivystäjät toimivat nokkelasti ja pystyivät auttamaan heitä hädän hetkellä.

Molemmat tapaukset alleviivaavat hätäkeskuspäivystäjien tärkeyttä ja ammattitaitoa, joista meidän kaikkien tulisi olla kiitollisia.

Mikäli sinä tai läheisesi kohtaa väkivaltaa perheessä tai parisuhteessa, on tärkeä muistaa, ettet ole yksin ja apua on saatavilla.

Apua lähisuhde- ja perheväkivaltatilanteissa saa muun muassa seuraavilta tahoilta:

• Naisten linja puhelin 08000 02400 ma-pe klo 16–20 ja chat nettisivuilla ti ja to 16-20
• Nollalinja puhelin 116 016 24/7 ja chat nettisivuilla ma-ke klo 9–15 sekä to-pe klo 14–20
• Mannerheimin lastensuojeluliitto
• Välitöntä uhkaa ja väkivaltaa kohdatessa soita 112