Juontaja-toimittaja Tuija Pehkonen on kertonut ikävästä tapauksesta perheen lomamatkalla.
Lapset kuten aikuisetkin ovat yhdenvertaisia jäseniä yhteiskunnassamme. Vaikka lapsilla ei ole vielä samoja vastuita ja velvoitteita kuin aikuisilla, tulisi pieniä ihmisiä kohdella kunnioituksella – tai ainakin näin voisi luulla.
Aina lapsia ei kuitenkaan kohdata tavalla, joka on vanhempien mielestä oikein.
Yksi ikävä kohtaaminen – tai pikemminkin kohtaamisen puute – tapahtui hiljattain toimittaja-juontaja Tuija Pehkoselle ja tämän perheelle.
Musertava kokemus
Pehkonen jakoi 29. toukokuuta Instagramin -tarinat osuudessaan videoklipin, jossa kommentoi ja reagoi Helsingin Sanomissa julkaistuun mielipidekirjoitukseen.
Kirjoituksessa kuvaillaan sitä, kuinka lapsia harvoin huomioidaan asiakaspalvelutilanteissa.
Ilmiö on myös Pehkoselle ja hänen perheelleen tuttu.
”Tämä on sellainen asia, joka on ollut mun mielen päällä ihan sikana viime aikoina,” Pehkonen sanoo tarinat -videollaan ja jatkaa kertomalla perheen hiljattaisesta kokemuksesta.
Pehkonen oli perheineen yöpymässä majoituksessa, jonka asiakaspalvelijat suhtautuivat lapsiin olemattomalla tavalla. Tällainen lasten kohtelu meni äidillä omien sanojensa mukaan ”tunteisiin”.
”Kertaakaan majoittautumisen aikana meidän lapsiamme ei puhuteltu, eikä tervehditty – ei edes niissä tilanteissa, missä koetimme antaa puheenvuoro lapselle tai missä lapsi itse menee kysymään missä leikkipaikka on. Asiakaspalvelija vastasi vain aikuiselle”, Pehkonen luonnehtii.
Nainen kertoo myös lähettäneensä asiasta asiakaspalautteen.
Pehkosen mukaan kyse ei kuitenkaan ole pelkästään asiakaspalvelun puutteesta. Vastaavat tilanteet ovat lapsille myös tärkeitä oppimisen ja sosialisoitumisen tilanteita.
Koska vanhemmat yrittävät kasvattaa lapsia oma-aloitteisuuteen, reippauteen ja hyviin käytöstapoihin, vastaavanlaiset kohtaamiset ovat Pehkosen mukaan hyvin ”vaikeita ja ärsyttäviä”.
Äiti pyytääkin ihmisiä asettumaan myös lapsen asemaan ja kuvittelemaan tilanteen heidän näkökulmastaan.
”Mieti, jos itse keräisit rohkeutta ja äiti tai iskä tsemppaa, että ’mene nyt vain ja käy itse kysymässä’ ja sitten rohkaistut, menet ja kysyt ja sitten se toinen ihminen ei edes katso sinua silmiin vaan vastaa sille toiselle”, Pehkonen kuvailee.
”Onhan se aika musertavaa.”
Ei yksin tunteen kanssa
Pehkonen jakoi samoja ajatuksiaan myös feed-julkaisussa, jonka alle moni muu vanhempi on jakanut vastaavia kokemuksiaan. Ikävä kyllä, Pehkonen perheineen eivät ole ongelman kanssa yksin.
– Tämä on tuttua, mutta myös se, että kun lapselta kysyy, niin aikuinen vastaa lapsen puolesta, eräs kommentoija kirjoittaa.
– Nykypäivänä kun on omien lasten kanssa liikenteessä, niin allekirjoitan tämän jatkuneen – mitä vähemmän heistä lähtee ääntä ja mitä vähemmän he ”näkyvät” niin jotenkin parempi… Monelle lapset on kuin ilmaa, toinen toteaa.
Osalla on kuitenkin myös päinvastaisia kokemuksia.
– Oman lapseni kanssa taas olen ollut koko hänen elinikänsä ajan ilahtunut siitä, miten hienosti hänet on pääsääntöisesti kohdattu. Lääkärissä, kaupassa, ravintoloissa jne. puhutaan nimenomaan hänelle, eräs kertoo.
Myös moni asiakaspalvelutyötä tekevä on kommentoinut näkemyksiään asiasta ja kertonut pyrkivänsä aina lasten kohtaamiseen. Osa kuitenkin myöntää, että alalla on valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät niin tee.
Koska monilla vanhemmilla ja ennen kaikkea lapsilla on ikäviä kokemuksia asiakaspalvelusta, on asian esille nostamien tärkeää.
Tiedostamalla ja kohtaamalla myös lapset voimme tehdä asiakaspalvelusta mukavamman kokemuksen niin pienille kuin isoille ihmisille.
Mitä sinä ajattelet tästä? Oletko koskaan huomannut samaa? Jatketaan keskustelua Facebookissa!
LUE MYÖS:
- Tuija Pehkonen avautuu kulttuurishokista palattuaan Helsinkiin
- Tuija Pehkoselta rehelliset sanat perheen muutosta pohjoiseen
