Äiti menetti 18-vuotiaan poikansa traagisessa onnettomuudessa vain päiviä ennen lentoaan Alicanteen. Surun murtama äiti perui lentonsa, mutta lentoyhtiö Ryanair kieltäytyi hyvittämään hänen lippunsa ostoehtojen vuoksi.
Englannin Tyne and Wearista kotoisin oleva Tina McDermontin oli määrä matkata Espanjaan, Alicanteen 30. elokuuta Ryanairin lennolla.
Ennen matkalle lähtöä hän kohtasi kuitenkin jokaisen vanhemman painajaisen, kun hänen 18-vuotias poikansa Billy joutui onnettomuuteen ja kuoli.
Tina perui oitis matkansa sillä tiesi, ettei kykenisi lähtemään minnekään suuren surun keskellä. Kamalasta tilanteesta huolimatta Ryanair kieltäytyi palauttamasta hänelle 350 puntaa lipustaan, koska hänen poikansa kuoli ”vain 24 tuntia liian aikaisin”.
Yhtiön ehtojen mukaan asiakkaat voivat hakea matkahyvitystä, jos lähiomainen kuolee 10 päivän kuluessa varatusta lennosta. Koska Billy kuoli 11 päivää ennen Tinan suunniteltua lähtöpäivää, hän ei kertomuksensa mukaan saanut mitään hyvitystä Ryanairilta.
”Billyn kuolema oli valtava shokki. Hän oli juuri täyttänyt 18”, hän sanoi LADbiblen mukaan.
”En olisi koskaan voinut matkustaa ulkomaille. Halusin vain olla kotona perheeni kanssa. Järjestän poikani hautajaisia. En mitenkään olisi voinut mennä. Ajattelin, että kun otan yhteyttä Ryanairiin, mitään ongelmaa ei olisi.”
Halusi käyttää rahat Billyn hautajaisiin
Tina jatkoi kertomalla, kuinka olisi halunnut maksun takaisin voidakseen käyttää rahat poikansa äkillisiin hautajaisiin.
”Luulin, että saisimme rahat takaisin ja käyttäisimme ne Billyn hautajaisiin. Sitten kaikki pysähtyi 10 päivän ehtoon, josta en ollut tiennyt.”
Tinan mukaan hän sai Ryanairilta linkin hakemukseen, jossa yhtiö kysyi tietoja tilanteesta ja muun muassa pyysi kopion Billyn kuolintodistuksesta.
Koska hakemuksessa kysyttiin pojan kuolinpäivää, Tina ei päässyt etenemään sen täyttämisessä.
”Se alkoi todella vaivata minua. Olin raakojen tunteiden vallassa. Sivusto ei antanut minun täyttää lomaketta loppuun. Katsoin käyttöehtoja ja ajattelin, ettei niissä oikein ole järkeä.”
Kun Tina avasi Ryanairin asiakaspalvelun tukichatin, häntä opastettiin olla saapumatta lennolle. Näin ollen hän voisi saada lentoyhtiöltä kirjeen, jonka avulla voisi anoa rahaa takaisin matkavakuutuksesta.
”Ajattelin, että he vain siirsivät vastuuta muualle. Jos hän olisi kuollut päivää myöhemmin, olisin saanut rahani takaisin. Se on kuvottavaa ja pikkumaista.”
Haluaa Ryanairin muuttavan käytäntöjään
Tinan joutui kamppailla lippukiistasta samaan aikaan, kun hän käsitteli poikansa kuolemaa ja järjesteli hautajaisia.
Hänen mielestään Ryanairin on ”muutettava käytäntöjään” ja ”omaksuttava hieman sydämellisyyttä ja myötätuntoa”.
Ryanairilla on kuitenkin asiaan tiukka linja, ja sen mukaan surunkorvauskäytäntö ei yksinkertaisesti ole sovellettavissa Tinan tilanteessa.
”Ryanairin surunkorvauskäytäntö antaa matkustajille mahdollisuuden hakea matkahyvitystä, jos lähiomainen kuolee 10 päivän kuluessa lennon aikataulun mukaisesta lähtöajasta”, Ryanairin tiedottaja kertoo LADbiblen mukaan.
”Koska tämä menetys tapahtui kyseisen ajanjakson ulkopuolella, matkustajalla ei ollut oikeutta matkahyvitykseen. Tämä matkustaja sai tarvittavat asiakirjat korvausvaatimuksen tekemiseksi matkavakuutuksen tarjoajan kautta.”
Lue myös:
